Versand und Lieferbedingungen

1. Geltung und Verhältnis zu weiteren Regelungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.

Sie regeln insbesondere:

  • die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen;

  • Lieferzeiten und Versanddienstleister;

  • Versandkosten;

  • Sendungsverfolgung und Teillieferungen;

  • Steuern, Zölle und Einfuhrkosten;

  • Zollabfertigung und DDP-Lieferungen;

  • Lieferhindernisse und Rücksendungen;

  • die Behandlung von Transportschäden und sonstigen Lieferproblemen.

Ergänzend gelten die auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerrufsinformationen sowie die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Liefergebiet und zulässige Anschriften

Eine Lieferung wird derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Kann eine bereits bezahlte Bestellung wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder für die Zustellung ungeeigneten Anschrift nicht erfüllt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.

3. Beginn der Bearbeitung

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang beziehungsweise erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Für den Beginn der Bearbeitung gelten üblicherweise folgende Zeitpunkte:

  • Erfolgreich bezahlte Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.

  • Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.

Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.

4. Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bereitgestellt und an einen Versanddienstleister übergeben.

Die Versandvorbereitung kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, insbesondere durch:

  • eine erforderliche Bestandsprüfung;

  • eine Bestell- oder Zahlungsprüfung;

  • die Überprüfung der Lieferanschrift;

  • die Abstimmung mit dem Logistikdienstleister;

  • ein erhöhtes Bestellaufkommen;

  • sonstige für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Prüfungen.

Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den Bearbeitungsstand erfragen.

5. Voraussichtliche Dauer der Zustellung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.

Dabei handelt es sich um einen unter normalen Bedingungen erwarteten Zeitraum und nicht um die uneingeschränkte Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.

Der tatsächliche Lieferverlauf kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • die konkrete Lieferanschrift;

  • die gewählte Transportverbindung;

  • Zoll- oder behördliche Kontrollen;

  • Witterungsbedingungen;

  • saisonal erhöhtes Versandaufkommen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • Verzögerungen beim ausführenden Versanddienstleister;

  • andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Zustellung. Die tatsächliche Ankunftszeit hängt jedoch auch von den Abläufen des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung und der jeweiligen Transportsituation ab.

6. Auswahl des Transportdienstleisters

Für den Versand werden geeignete professionelle Logistikunternehmen eingesetzt. Je nach Auftrag kann die Beförderung insbesondere durch folgende Unternehmen erfolgen:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Welcher Versanddienstleister tatsächlich beauftragt wird, richtet sich unter anderem nach Art und Umfang der Ware, der Lieferanschrift, der verfügbaren Transportverbindung und den für die Bestellung geeigneten logistischen Abläufen.

Maßgeblich ist der in der Versandbestätigung oder in den Sendungsverfolgungsdaten genannte Dienstleister.

7. Versandkosten und Schwellenwert

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

  • Ab einem Bestellwert von 135 € erfolgt der Versand kostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert unter 135 € werden Versandkosten in Höhe von 8,5 € berechnet.

Der endgültige Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt und zusammen mit dem vollständigen Bestellwert bestätigt.

Wird eine Bestellung aus Gründen des Lagerbestands, der Lagerorganisation, der Produktgröße oder der Transportplanung in mehrere Sendungen aufgeteilt, entstehen dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten.

8. Zusammensetzung des im Checkout angezeigten Endbetrags

Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit diese ausdrücklich als im Preis enthalten oder von uns übernommen ausgewiesen sind.

Der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst:

  • den Preis der bestellten Waren;

  • die nach diesen Bedingungen anfallenden Versandkosten;

  • die im Checkout ausgewiesenen anwendbaren Preisbestandteile.

Dieser Gesamtbetrag ist der vom Kunden gegenüber dieser Website für die Bestellung zu zahlende Betrag.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen versteckten Gebühren, Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten oder Zollabfertigungsgebühren erhoben.

Entgelte, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Zahlungen oder andere Bankleistungen berechnet, werden nicht von uns erhoben und können von uns nicht bestimmt werden.

9. Umsatzsteuer und steuerliche Unterlagen

Die Preise für nach Deutschland gelieferte Waren enthalten nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften die deutsche Umsatzsteuer oder eine andere einschlägige Verkaufssteuer.

In der Regel muss der Kunde neben dem ausgewiesenen Warenpreis keine zusätzliche, unmittelbar auf die Bestellung entfallende Umsatzsteuer entrichten.

Für die konkrete Bestellung sind die im Checkout abschließend dargestellten Warenpreise, Steuern, Versandkosten und Gesamtbeträge maßgeblich.

Soweit nach den anwendbaren Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.

10. Einfuhr, Zollabfertigung und DDP-Verfahren

Bei Bestellungen, für die eine Einfuhr nach Deutschland erforderlich ist, werden die einschlägigen Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten grundsätzlich durch uns oder den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Für geeignete Einfuhrsendungen wird gewöhnlich das Liefermodell DDP verwendet. DDP bedeutet „Delivered Duty Paid“ beziehungsweise „geliefert verzollt“.

Bei einer DDP-Lieferung werden die anwendbaren Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten üblicherweise vor der Übergabe an den Kunden durch den Verkäufer oder einen von ihm eingesetzten Dienstleister bearbeitet.

Der Kunde muss daher grundsätzlich:

  • keine eigenständige Einfuhrabfertigung vornehmen;

  • bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle bezahlen;

  • keine weiteren Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren entrichten.

Abhängig von der Warenart, dem Transportweg oder zwingenden gesetzlichen Anforderungen kann für einzelne Bestellungen eine abweichende Lieferabwicklung erforderlich sein. Soweit eine solche Abweichung für die Bestellung gilt, wird sie im anwendbaren Fall vorab mitgeteilt.

Die Verwendung eines DDP-Verfahrens hindert Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versanddienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Prüfungen durchzuführen oder hierfür notwendige Angaben anzufordern.

11. Aufforderungen zur Zahlung bei der Zustellung

Wird der Kunde bei der Übergabe durch einen Versanddienstleister, eine Zollstelle oder einen sonstigen Dritten zur Zahlung von Zöllen, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungskosten oder vergleichbaren Aufwendungen aufgefordert, sollte die Zahlung nicht ohne vorherige Prüfung vorgenommen werden.

In diesem Fall sollte der Kunde über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen, damit die Forderung geprüft werden kann.

Diese Regelung betrifft nicht solche Entgelte, die unabhängig von uns durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

12. Behörden-, Sicherheits- und Identitätsprüfungen

Während des Transports können einzelne Sendungen Zoll-, Sicherheits-, Identitäts-, Logistik- oder sonstigen behördlichen Prüfungen unterliegen.

Solche Kontrollen sind Bestandteil regulärer Transport- und Einfuhrverfahren und können die Lieferzeit beeinflussen.

Die Bearbeitungsdauer der zuständigen Behörde, des Versanddienstleisters oder einer sonstigen Kontrollstelle liegt nicht in unserem unmittelbaren Einflussbereich. Im angemessenen Rahmen unterstützen wir den Kunden jedoch bei der Klärung des aktuellen Sendungsstatus.

Sind für eine rechtmäßige Zollabfertigung, Adressprüfung, Identitätskontrolle oder logistische Verifizierung zusätzliche Angaben erforderlich, hat der Kunde an rechtmäßigen und sachlich angemessenen Prüfungen mitzuwirken.

Aus einer solchen Mitwirkungspflicht folgt nicht, dass der Kunde zuvor nicht ausgewiesene Zölle, Steuern oder sonstige Zusatzkosten übernehmen muss.

13. Transport- und Zollunterlagen

Soweit für Versand, Einfuhr, Zollabfertigung oder gesetzliche Nachweise erforderlich, können für eine Bestellung insbesondere folgende Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden:

  • Handelsrechnungen;

  • Transportdokumente;

  • Zollabfertigungsunterlagen;

  • Versand- und Logistiketiketten;

  • weitere gesetzlich erforderliche Dokumente.

Diese Unterlagen werden ausschließlich für Transport, Zollabfertigung, rechtliche Compliance und logistische Bearbeitung verwendet.

Damit die Dokumente ordnungsgemäß erstellt und eingesetzt werden können, müssen die vom Kunden übermittelten Daten richtig, vollständig und aktuell sein.

14. Sendungsverfolgung und mehrere Pakete

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt.

Der Versandstatus kann anhand der angegebenen Trackingnummer überprüft werden. Verzögerungen bei der Anzeige neuer Statusmeldungen können durch die technische Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters entstehen.

Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder den Kundenservice kontaktieren.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall können die einzelnen Sendungen:

  • unterschiedliche Trackingnummern haben;

  • durch unterschiedliche Versanddienstleister zugestellt werden;

  • zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Die vorzeitige Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Waren storniert wurden.

15. Anforderungen an die Lieferdaten

Der Kunde muss bei der Bestellung eine zutreffende und vollständige Lieferanschrift sowie alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben übermitteln.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers;

  • Lieferanschrift;

  • Telefonnummer;

  • E-Mail-Adresse;

  • weitere für Versand oder Zollabfertigung notwendige Informationen.

Die Angaben müssen so beschaffen sein, dass eine ordnungsgemäße Zustellung sowie gegebenenfalls eine erforderliche logistische oder zollrechtliche Prüfung möglich ist.

Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler fest, sollte er uns unverzüglich kontaktieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

16. Folgen fehlerhafter Angaben oder fehlender Mitwirkung

Kommt es wegen falscher, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Angaben, fehlender Erreichbarkeit, einer nicht möglichen Übergabe, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht angemessenen Mitwirkung bei notwendigen Transport- oder Zollprüfungen zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen, Rücksendungen oder zusätzlichen Aufwendungen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für hierdurch verursachte angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und abweichende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

17. Verzögerungen und außergewöhnliche Transporthindernisse

Lieferungen können durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Hierzu gehören insbesondere:

  • Naturereignisse und außergewöhnliche Wetterlagen;

  • Verkehrs- oder Transportbeschränkungen;

  • erhebliche Logistiküberlastungen;

  • öffentliche Ereignisse;

  • Zoll- und Behördenverfahren;

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister;

  • Streiks;

  • System- oder Kommunikationsstörungen;

  • sonstige nicht angemessen beherrschbare Umstände.

Bei einer solchen Verzögerung bemühen wir uns, den verfügbaren Sendungsstatus zu klären und den Kunden im angemessenen Rahmen zu unterstützen.

Wird eine Sendung über längere Zeit nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgeleitet, möglicherweise verloren oder zeigt sie andere Auffälligkeiten, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Die weitere Prüfung erfolgt auf Grundlage der Informationen des Versanddienstleisters, des Zollstatus und des tatsächlichen Bestellverlaufs.

Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

18. Empfang und Prüfung der Ware

Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.

Bei Beschädigungen, auffälliger Verpackung, fehlenden Waren, Falschlieferungen oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere gehören:

  • Fotos der gelieferten Waren;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Aufnahmen des Versandetiketts;

  • Detailaufnahmen beschädigter Stellen;

  • andere für die Prüfung hilfreiche Unterlagen.

Der Kunde kann den Vorgang anschließend über die veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.

Die Bearbeitung erfolgt nach den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen, den Widerrufsinformationen sowie den gesetzlichen Vorschriften.

Eine nicht sofortige Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

19. Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete

Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung, ausbleibender erforderlicher Mitwirkung oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach:

  • dem aktuellen Bestellstatus;

  • den Angaben des Versanddienstleisters;

  • dem Zoll- und Rücksendestatus;

  • den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen;

  • den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Abhängig von den Umständen kann eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.

Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf falschen Angaben oder einer nicht angemessenen Mitwirkung des Kunden, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten zugerechnet werden. Entgegenstehende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

20. Rückgabe, Erstattung und Umtausch nach der Lieferung

Macht ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch oder beantragt er nach den auf dieser Website veröffentlichten Bedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Abwicklung nach der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.

Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.

Bei einer Rückgabe, welche die Voraussetzungen der veröffentlichten Rückgabebedingungen erfüllt, werden die Rücksendekosten von uns getragen.

Die steuerliche oder zollrechtliche Abwicklung einer DDP-Lieferung beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder gesetzliche Mängelrechte.

21. Gesetzliche und regulatorische Vorgaben

Bei der Abwicklung von Bestellungen sind die in Deutschland anwendbaren Vorschriften über Einfuhr, Transport, Zahlung und Verbraucherschutz zu beachten.

Ändern sich gesetzliche Bestimmungen, behördliche Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollvorgaben oder logistische Abläufe, können für die betroffenen Bestellungen angemessene Anpassungen der Bearbeitung erforderlich werden.

Soweit eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht steht, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

22. Änderungen dieser Versandbedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Entwicklungen, steuerlicher Anforderungen, geänderter Plattformregeln, neuer logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.

Eine geänderte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Änderungen wirken sich nicht auf zwingende Verbraucherrechte aus, die bereits vor der Veröffentlichung entstanden sind. Ebenso bleiben Rechte aus zuvor wirksam zustande gekommenen Bestellungen unberührt.