Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Zweck dieser Erklärung

Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden. Sie beschreibt die Grundsätze zur Produktsicherheit, zur Bereitstellung von Produkt- und Compliance-Informationen sowie zum Umgang mit Sicherheitsmeldungen, Produktauffälligkeiten und regulatorischen Änderungen.

Ergänzend gelten die auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Datenschutzbestimmungen sowie die Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Sicherheit bei bestimmungsgemäßer Verwendung

Wir berücksichtigen die für die angebotenen Waren geltenden Sicherheits- und Qualitätsanforderungen und treffen angemessene Maßnahmen, damit die Produkte bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend genutzt werden können.

Soweit ein Produkt besondere Anforderungen aufweist, können die hierfür relevanten Hinweise insbesondere an folgenden Stellen bereitgestellt werden:

  • auf der jeweiligen Produktseite;

  • auf der Produktverpackung;

  • auf Etiketten oder Kennzeichnungen;

  • in Bedienungs-, Montage- oder Pflegehinweisen;

  • in beigefügten Unterlagen;

  • an einer anderen geeigneten Informationsstelle.

Dies kann beispielsweise Warnhinweise, Altersangaben, Verwendungsbeschränkungen, Installationsanforderungen, Wartungshinweise oder besondere Sicherheitsvorgaben betreffen.

3. Hinweise für die Auswahl und Nutzung von Produkten

Vor dem Kauf und vor der ersten Verwendung sollten Kunden alle verfügbaren Produktinformationen sorgfältig prüfen. Hierzu gehören insbesondere:

  • Produktbeschreibung und technische Angaben;

  • Verpackungs- und Etiketteninformationen;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Montage- und Bedienungsanleitungen;

  • Pflege- und Wartungshinweise;

  • Angaben zum vorgesehenen Verwendungszweck.

Produkte sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den bereitgestellten Anweisungen und in einer sachgerechten Weise zu verwenden.

4. Darstellung und Aktualität der Produktangaben

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen, Anwendungsinformationen und Sicherheitshinweise richtig, vollständig und aktuell bereitzustellen.

Änderungen können sich unter anderem ergeben durch:

  • unterschiedliche Produktionschargen;

  • technische oder herstellungsbezogene Verbesserungen;

  • Anpassungen in der Lieferkette;

  • Weiterentwicklungen des Produkts;

  • neue Kennzeichnungs- oder Compliance-Anforderungen.

Beeinträchtigt eine solche sachlich begründete Änderung weder die wesentliche Funktion noch die gewöhnliche Verwendbarkeit oder die Sicherheit der Ware, stellt sie grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Bei erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Qualitätsmängeln, Sicherheitsrisiken, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder anderen berechtigten Reklamationsgründen gelten die veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Kennzeichnungen und gesetzlich erforderliche Informationen

Je nach Art der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben können produktbezogene Pflichtinformationen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in der Anleitung oder in anderen Begleitunterlagen erscheinen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Produktbezeichnung;

  • Modell- oder Typenangabe;

  • Angaben zum Hersteller;

  • Angaben zum Importeur;

  • Informationen zu einer verantwortlichen Person oder Stelle;

  • Warnhinweise;

  • Hinweise zur sicheren Verwendung;

  • weitere gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnungen oder Dokumente.

Bei Waren, für die besondere Informations- oder Kennzeichnungspflichten gelten, werden die erforderlichen Angaben entsprechend den tatsächlichen Produkteigenschaften und den anwendbaren Vorschriften bereitgestellt.

6. Produkte externer Hersteller und Marken

Ein Teil des Sortiments kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert oder bereitgestellt werden.

Produktbeschreibungen, technische Informationen, Sicherheitshinweise und Konformitätsunterlagen solcher Waren können ganz oder teilweise auf Angaben der jeweiligen Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber beruhen.

Wir bemühen uns, die uns zur Verfügung gestellten Informationen zutreffend, vollständig und in angemessener Weise aktuell wiederzugeben.

Sind nach dem anwendbaren Recht Angaben zum Hersteller, Importeur, einer verantwortlichen Person in der Europäischen Union oder einem anderen Compliance-Kontakt erforderlich, werden diese je nach Produkt auf der Website, der Verpackung, dem Etikett, in den Begleitunterlagen oder über eine andere geeignete Form bereitgestellt.

7. Rückfragen zu Hersteller- und Sicherheitsangaben

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt, dessen Hersteller, den verfügbaren Sicherheitsinformationen oder regulatorischen Angaben können Kunden die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Produktinformationen, der jeweiligen Warenunterlagen und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

8. Verantwortung bei Verwendung und Montage

Kunden sollten alle bereitgestellten Bedienungs-, Montage-, Sicherheits- und Wartungshinweise beachten.

Kommt es durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, eigenmächtige Veränderungen, Missachtung von Warnhinweisen oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks zu Schäden oder anderen Beeinträchtigungen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftung wird nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt, soweit ein Ausschluss oder eine Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

9. Meldung möglicher Sicherheitsprobleme

Werden bei einer Ware Sicherheitsauffälligkeiten, Qualitätsprobleme oder sonstige Umstände festgestellt, die die sichere Nutzung beeinträchtigen könnten, sollte die Verwendung vorsorglich eingestellt und der Kundenservice kontaktiert werden.

Eine Meldung kann insbesondere sinnvoll sein bei:

  • ungewöhnlichem Produktverhalten;

  • sichtbaren Beschädigungen;

  • fehlenden Teilen;

  • fehlerhaften Kennzeichnungen;

  • widersprüchlichen Sicherheitsinformationen;

  • Problemen mit Verpackung oder Begleitunterlagen;

  • anderen möglichen Sicherheits- oder Qualitätsmängeln.

Zur Prüfung können je nach Sachverhalt angemessene Informationen benötigt werden, beispielsweise:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Bilder von Etiketten, Warnhinweisen oder Anleitungen;

  • weitere für die konkrete Prüfung erforderliche Angaben.

10. Prüfung eingehender Sicherheitsmeldungen

Eingehende Meldungen werden anhand der bereitgestellten Informationen, der Eigenschaften der betroffenen Ware, der verfügbaren Hersteller- oder Lieferantendaten sowie der anwendbaren rechtlichen Vorgaben geprüft.

Soweit erforderlich, können ergänzende Informationen angefordert werden, um den Sachverhalt zu verifizieren und geeignete Maßnahmen festzulegen.

Die weitere Bearbeitung kann je nach Ergebnis insbesondere nach den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen oder nach den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.

11. Sicherheitsmaßnahmen und Produktrückrufe

Ergeben sich Hinweise darauf, dass eine Ware die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen könnte, werden entsprechend der tatsächlichen Risikolage und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen angemessene Maßnahmen geprüft und umgesetzt.

Solche Maßnahmen können insbesondere umfassen:

  • Veröffentlichung einer Sicherheitsmitteilung;

  • Bereitstellung ergänzender Gebrauchshinweise;

  • Änderung oder Ergänzung von Produktinformationen;

  • vorübergehende Aussetzung des Verkaufs;

  • Angebot einer Reparatur;

  • Austausch der betroffenen Ware;

  • Erstattung des Kaufpreises;

  • Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs;

  • weitere erforderliche Schutzmaßnahmen.

Welche Maßnahme im Einzelfall angemessen ist, richtet sich nach der Art des Produkts, dem festgestellten Risiko, den verfügbaren Abhilfemöglichkeiten und den gesetzlichen Vorgaben.

12. Benachrichtigung betroffener Kunden

Betrifft eine Sicherheitsmeldung oder ein Produktrückruf bereits verkaufte Waren, können Kunden über die verfügbaren Bestell- und Kontaktdaten informiert werden.

Eine Benachrichtigung kann insbesondere erfolgen über:

  • E-Mail;

  • eine Mitteilung im Zusammenhang mit der Bestellung;

  • einen Hinweis auf der Website;

  • eine andere sachlich geeignete Kommunikationsform.

Erhält ein Kunde eine Sicherheits- oder Rückrufmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Hinweise beachten. Je nach Inhalt kann dies insbesondere bedeuten, die Verwendung einzustellen, die Ware aufzubewahren, Kontakt aufzunehmen oder den Anweisungen zu Rückgabe, Reparatur oder Austausch zu folgen.

13. Berichtigung externer Produktinformationen

Werden Fehler, fehlende Angaben oder verzögerte Aktualisierungen in Informationen festgestellt, die von einem Hersteller, Lieferanten, Markeninhaber oder einer anderen externen Stelle bereitgestellt wurden, bemühen wir uns um eine angemessene Korrektur, Ergänzung oder Aktualisierung.

Die Überprüfung und Beschaffung neuer Informationen kann von der Mitwirkung der jeweiligen Drittpartei abhängen und deshalb eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern.

Die Einbindung externer Produktinformationen entbindet uns nicht von solchen Pflichten, die uns nach dem anwendbaren Recht selbst treffen.

14. Rechte bei mangelhaften oder unsicheren Waren

Diese Erklärung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Produktmangels oder eines Sicherheitsproblems.

Bei einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Ware können Verbraucher die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden Ansprüche geltend machen.

Dies kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf:

  • Nacherfüllung;

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Rückgabe;

  • Minderung;

  • Erstattung;

  • Schadensersatz;

  • andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen

umfassen.

Die praktische Bearbeitung erfolgt ergänzend nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

15. Anpassungen infolge neuer Compliance-Anforderungen

Ändern sich gesetzliche Vorgaben, behördliche Anforderungen, Plattformregeln, Produktsicherheitsstandards, Lieferketten oder sonstige für die Waren relevante Rahmenbedingungen, können entsprechende Anpassungen erforderlich sein.

Betroffen sein können insbesondere:

  • Produktinformationen;

  • Kennzeichnungen;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Verkaufsbedingungen;

  • Begleitunterlagen;

  • interne Prüf- und Serviceabläufe;

  • diese Erklärung.

Solche Anpassungen werden entsprechend der tatsächlichen Situation und den anwendbaren Vorschriften vorgenommen. Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

16. Verhältnis zu zwingendem Recht

Keine Bestimmung dieser Erklärung ist so auszulegen, dass gesetzlich vorgeschriebene Sicherheits-, Informations-, Haftungs- oder Verbraucherschutzpflichten ausgeschlossen werden.

Steht eine Regelung dieser Erklärung im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift, gilt die betreffende gesetzliche Bestimmung.

17. Aktualisierung dieser Erklärung

Diese Erklärung kann geändert werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Entwicklungen, neuer regulatorischer Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, aktualisierter Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Änderungen beeinträchtigen keine Verbraucherrechte, die vor der Veröffentlichung bereits entstanden sind.

18. Kontakt bei Produkt- und Sicherheitsfragen

Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Kennzeichnungen, Compliance-Anforderungen, Sicherheitsmeldungen oder Produktrückrufen können über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.

Die Anfrage wird während der geltenden Kundenservicezeiten im angemessenen Rahmen geprüft und bearbeitet.