1. Übersicht über den Bestell- und Lieferverlauf
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese können je nach technischer Ausgestaltung per E-Mail, SMS, im Kunden- oder Bestellbereich oder über eine andere geeignete Benachrichtigungsform übermittelt werden.
Stehen keine Trackingdaten zur Verfügung oder lässt sich der Status nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kanäle erreicht werden.
2. Bedeutung der angezeigten Statusmeldungen
Der Verlauf einer Bestellung kann insbesondere durch die folgenden Statusangaben dargestellt werden.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung grundsätzlich für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung befindet sich in der internen Prüfung und Vorbereitung. Dazu können insbesondere gehören:
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Bestellkontrolle;
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Zahlungsprüfung;
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Warenbereitstellung;
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Bestandsabgleich;
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Überprüfung der Lieferanschrift;
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weitere für die Ausführung erforderliche Schritte.
Unvollständige Bestelldaten, Zahlungsauffälligkeiten oder erforderliche Rückfragen können die Bearbeitung verzögern.
Versand vorbereitet oder versandt
Die Bestellung wurde für den Transport vorbereitet beziehungsweise an den ausgewählten Logistikdienstleister übergeben.
Nach dem Versand werden üblicherweise die verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten mitgeteilt.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transportnetz des Versanddienstleisters.
Die angezeigten Statusmeldungen beruhen auf den Daten des jeweiligen Beförderers. Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige im Tracking können technische Verzögerungen auftreten.
Bestellung zugestellt
Nach den Informationen des Versanddienstleisters wurde die Sendung an der Lieferanschrift übergeben.
Nach Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah auf sichtbare Auffälligkeiten, Schäden, fehlende Artikel oder Abweichungen von der Bestellung prüfen.
3. Zeitlicher Ablauf der Bearbeitung
Für erfolgreich bezahlte Bestellungen gelten üblicherweise folgende Bearbeitungszeiten:
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Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung in der Regel noch am selben Tag.
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Bei einer Zahlung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
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Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung grundsätzlich am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
4. Versandvorbereitung und voraussichtliche Zustellung
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die Gesamtdauer bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann sich insbesondere verändern durch:
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die konkrete Lieferanschrift;
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logistische Transportabläufe;
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Witterungseinflüsse;
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saisonal erhöhtes Versandaufkommen;
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gesetzliche Feiertage;
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Zoll- oder behördliche Prüfungen;
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Verzögerungen beim Versanddienstleister;
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sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die genannten Lieferzeiten stellen eine übliche Prognose dar und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
5. Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Der Kunde muss daher bei der Bestellung eine deutsche Lieferadresse angeben. Bestellungen mit einer Anschrift außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte sowie Ansprüche hinsichtlich bereits geleisteter Zahlungen bleiben hiervon unberührt.
6. Beauftragte Versandunternehmen
Für die Beförderung der Waren werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt. Hierzu können insbesondere gehören:
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DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS;
-
andere für die jeweilige Bestellung geeignete Versanddienstleister.
Die Auswahl richtet sich nach der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift, der verfügbaren Transportverbindung, der erwarteten Laufzeit und den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Der für die jeweilige Sendung zuständige Beförderer ergibt sich aus der Versandbenachrichtigung oder den bereitgestellten Trackinginformationen.
7. Nutzung der Sendungsverfolgung
Trackingdaten werden gewöhnlich erstellt, sobald der Versanddienstleister die Sendungsinformationen übernommen hat.
Es kann vorkommen, dass eine Trackingnummer bereits mitgeteilt wurde, obwohl im System des Beförderers noch keine oder nur eine vorläufige Statusmeldung erscheint. Dies kann auf eine verzögerte technische Synchronisierung zurückzuführen sein.
Bei einer kurzfristig ausbleibenden Aktualisierung sollte der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Wir bemühen uns dann im angemessenen Rahmen, den Verlauf anhand der Bestelldaten, der Trackinginformationen und der Angaben des Versanddienstleisters zu klären.
8. Mehrere Pakete innerhalb einer Bestellung
Einzelne Bestellungen können aus Gründen des Lagerbestands, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Abläufe auf mehrere Sendungen verteilt werden.
Bei einer solchen Teillieferung:
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entstehen keine zusätzlichen Versandkosten;
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kann jedes Paket eine eigene Trackingnummer erhalten;
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können die einzelnen Pakete unterschiedliche Lieferzeiten aufweisen;
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kann ein Teil der Bestellung bereits zugestellt sein, während sich weitere Artikel noch im Transport befinden.
Die Zustellung eines einzelnen Pakets bedeutet nicht, dass noch ausstehende Artikel storniert wurden.
9. Auffälligkeiten und Probleme während des Versands
Eine Überprüfung durch den Kundenservice kann insbesondere sinnvoll sein, wenn:
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die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert wird;
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der Trackingstatus eine Unregelmäßigkeit anzeigt;
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eine Zustellung fehlgeschlagen ist;
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das Paket möglicherweise verloren gegangen ist;
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laut Tracking eine Zustellung erfolgt sein soll, die Sendung jedoch nicht auffindbar ist;
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Waren fehlen;
-
die Lieferung beschädigt wurde;
-
falsche Waren zugestellt wurden.
Die Prüfung erfolgt anhand der vorhandenen Bestellinformationen, der Logistikdaten und der Rückmeldung des Versanddienstleisters.
Wird ein Transportschaden, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall festgestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Angaben zur Lieferanschrift
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde vollständige und zutreffende Lieferinformationen bereitstellen.
Hierzu gehören insbesondere:
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der Name des Empfängers;
-
die vollständige Lieferanschrift;
-
eine erreichbare Telefonnummer;
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weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht nutzbare Informationen können zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen, Rücksendungen oder zusätzlichen Aufwendungen führen.
Beruht ein Lieferproblem auf einer falschen Anschrift, unzutreffenden Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder einem anderen vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die hierdurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein.
Wird ein Fehler in den Lieferdaten bemerkt, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
11. Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der äußeren Verpackung und der enthaltenen Waren zeitnah überprüfen.
Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, geeignete Unterlagen aufzubewahren, beispielsweise:
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Fotos der Waren;
-
Fotos der Außenverpackung;
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Aufnahmen des Versandetiketts;
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Bilder beschädigter Stellen;
-
die Bestellnummer;
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die Trackingnummer;
-
eine Beschreibung des festgestellten Problems.
Diese Informationen können die Überprüfung und Bearbeitung eines Serviceantrags erleichtern.
Eine nicht sofortige Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte.
12. Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit diese für die Bestellung anfallen und von uns übernommen beziehungsweise in den Verkaufspreis einbezogen werden.
Abgesehen von den im Checkout angezeigten Versandkosten werden dem Kunden keine zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten berechnet.
Während des Transports kann eine Sendung Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder anderen regulatorischen Kontrollen unterliegen. Solche Prüfungen können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung grundsätzlich nicht selbst durchführen und gewöhnlich keine zusätzlichen, im Checkout nicht ausgewiesenen Einfuhrkosten entrichten.
13. Berechnung der Versandkosten
Für die Versandkosten gilt folgende Staffelung:
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Ab einem Bestellwert von 135 € wird keine Versandgebühr berechnet.
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Bei einem Bestellwert unter 135 € betragen die Versandkosten 8,5 €.
Der endgültige Versandbetrag und der vollständige Bestellwert werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
Der Kunde sollte diese Angaben vor dem Absenden der Bestellung überprüfen und bestätigen.
14. Rechte bei Liefer- und Produktproblemen
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Tracking-, Prüf- und Kontaktverfahren beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei:
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nicht erfolgter Lieferung;
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Verlust der Sendung;
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Transportschäden;
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mangelhaften Waren;
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fehlenden Artikeln;
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Falschlieferungen;
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erheblichen Abweichungen von der Bestellung
unberührt.
Die konkrete Abwicklung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.
15. Änderungen dieser Bestellstatus-Richtlinie
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche Vorgaben, Plattformanforderungen oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Spätere Änderungen beeinträchtigen weder bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte noch Rechte aus Bestellungen, die vor der Änderung wirksam zustande gekommen sind.
16. Kontakt bei Fragen zum Versandstatus
Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu einem auffälligen Versandverlauf kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Anfragen werden während der geltenden Kundenservicezeiten im angemessenen Rahmen geprüft und bearbeitet.